Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja
Zasady zwrotów i anulowania subskrypcji w Rynek Ropy – sprawdź, kiedy i jak możesz otrzymać zwrot.
1. Okres próbny
Nowi użytkownicy mogą rozpocząć korzystanie z platformy w ramach bezpłatnego okresu próbnego. W trakcie próby można zrezygnować bez ponoszenia opłat. Po jej zakończeniu subskrypcja przechodzi na plan płatny, chyba że zostanie anulowana wcześniej.
2. Anulowanie subskrypcji
Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie w panelu klienta. Dostęp do Usługi pozostanie aktywny do końca opłaconego okresu. Po anulowaniu nie pobieramy kolejnych opłat.
3. Okno refundacji dla nowego planu płatnego
Przy pierwszym zakupie płatnego planu przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy i otrzymanie zwrotu pełnej kwoty. Wniosek należy złożyć mailowo na [email protected]. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od akceptacji wniosku.
4. Umowy roczne i kredyt proporcjonalny
W przypadku umów rocznych anulowanie przed końcem okresu nie uprawnia do zwrotu za niewykorzystany czas, chyba że prawo stanowi inaczej. Możemy jednak przyznać kredyt proporcjonalny do niewykorzystanego okresu, według uznania, w przypadku rozwiązania umowy z przyczyn leżących po naszej stronie.
5. Zmniejszenie liczby stanowisk w trakcie okresu
Zmniejszenie liczby stanowisk w trakcie opłaconego okresu nie skutkuje automatycznym zwrotem. Nadwyżka zostanie rozliczona jako kredyt na poczet przyszłych faktur.
6. Opłaty niepodlegające zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają: wykorzystane okresy subskrypcji, opłaty za nadużycia (overage), opłaty onboardingowe oraz usługi profesjonalne (szkolenia, konsultacje).
7. Umowy Enterprise
Warunki indywidualne zawarte w umowach Enterprise mają pierwszeństwo przed niniejszą polityką. W razie sprzeczności decyduje treść podpisanej umowy.
8. Podwójne obciążenia
W przypadku przypadkowego podwójnego obciążenia skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Zwrócimy nadpłatę w ciągu 7 dni roboczych.
9. Metoda i czas zwrotu
Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, którą została wniesiona opłata. Standardowy czas księgowania zwrotu na koncie to 5–10 dni roboczych, w zależności od operatora płatności.
10. Chargeback
Przed zgłoszeniem chargebacku prosimy o kontakt na [email protected] w celu szybkiego rozwiązania sprawy. Nieuzasadnione chargebacki mogą skutkować zawieszeniem konta.